一間診所就好比一台火車，而糖尿病病患就像是要面對一趟長期旅途的乘客。火車上院長是列車長，營養師、衛教師、藥師是各司其職的工作人員，目標都是要讓乘客有一趟舒適安全的旅程。但是良好的服務，背後都是辛苦的日常溝通，不只要排解乘客疑難雜症、還要處理各式各樣的行政工作。
為了提供更好的列車服務，王秉菴診所在五年前導入了智抗糖雲端照護平台，從此，透過數位化管理這台糖尿病照護列車，讓列車服務更加順暢效率、乘客旅途也更舒適。
現在就讓我們來看看，王秉菴診所團隊從醫師、衛教師、營養師、藥師的角度，在糖尿病照護列車上，雲端照護平台各是扮演什麼角色吧。
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內容目錄
列車長王秉菴醫師 帶領團隊首重個人成長
列車長王秉菴醫師認為，要提供病患完善的照護，更應該注重團隊的個人成長。糖尿病是一種共病，會受飲食、生活習慣等多方面影響，要很全面的了解疾病，需要長時間的臨床經驗，並持續吸收醫療新知。在院長的鼓勵下，診所的每個夥伴都取得糖尿病衛教師，還持續獲得長照、戒菸等多方面證照。
除了技術證照，王秉菴醫生也決定在五年前導入雲端照護平台，提升團隊管理病患的效率。王院長認為，讓團隊提升效率的方式，就是把瑣碎的細項從大腦移交到數位工具，讓團隊力氣只放在重要的地方。雲端照護平台是診所上班對內對外溝通的軟體，上班就專心管理病患，下班就好好生活，把公、私的時間切割的清楚，更可以提升照護的效率及品質。
搭乘長途列車前 首先會到剪票口找衛教師報到
搭乘照護列車前，衛教師就像剪票口的工作人員，會一一為你確認所有細節，像是先解釋糖尿病，或是提醒病患需要注意的事情。
注意事項第一步也是最重要的一項就是記錄血糖，要讓病患開始記血糖，王秉菴診所的鄭曉宜衛教師突發其想，把記錄血糖的軟體，比喻成手機記帳軟體，並跟病患說：「記血糖可以想像成記帳，你會在手機記錄你的午餐便當 100 元、買衛生紙花 120 元，可能還會期待到月底，軟體會統整出一個圓餅圖，顯示你這個月的花費比例。在智抗糖 App 記血糖也是這個道理！」如果糖友平常就有記帳的習慣，要套用到記錄血糖，接受度都很高。
只要病患開始用智抗糖 App 記血糖，並同意和醫療院所分享數據，衛教師就可以透過後台數據，開始與病患溝通，開啟這趟列車的安全與舒適。
營養師用雲端照護平台追蹤紀錄 維持整趟旅程的舒適感
糖尿病照護列車上，營養師就像御膳房，掌管列車上幾百人的伙食，每個人都有喜愛或過敏的食物，最重要的是，如何記住所有人的菜單，並在交班的時候確保工作人員的出餐速度及準確性。
在基層診所中，通常一個營養師會在 4-5 間診所兼職，也就是會管理上千位病患。王筱淇營養師說，如果一週只有一天出現在同間診所，這時候與團隊人員完整交接病患狀況，就變得非常重要。除了每次醫師下診會統一開會了解病人狀況之外，王筱淇營養師也會利用智抗糖雲端照護平台的「追蹤紀錄」功能，寫下病患的衛教內容、飲食調整等。即便病患之後由其他醫護人員接管，也可以很清楚地看到過去數據，快速了解病患狀況。
知道最多秘密的藥師 洞悉乘客暗號不漏接
通常在病患心中，醫生通常有一種威嚴感，如果有一些不舒服，通常不會直接在診所反應出來，但一到藥局領藥，就會很容易說出心中疑惑或不適應的地方，然後離開前還會偷偷跟藥師說：你不要跟醫生說哦！
藥師，就像一台火車上的便衣保全，第一線觀察乘客的需求，回報給其他站務人員。便衣保全的親切感，便串起整趟列車的乘客資訊，透過藥師的溝通，診所更能了解病患的真實想法，楊筱婷藥師會將這些想法，記錄在雲端照護平台的病患檔案中，充分發揮團隊協作的力量。
透過分工合作，用簡單易懂的方式讓病患願意搭上這台糖尿病照護火車，並用數位工具，讓不同的醫護人員都能掌握同一位病患的健康歷史，當病患有任何不敢啟齒的小秘密時，也能透過詳實記錄的數據資料，給予更符合狀況的建議，長途旅行更加舒適了！
為管理苦惱的醫護團隊，歡迎一起搭上數位照護列車！
雲端照護平台 帶給醫護團隊三大價值
- 追蹤紀錄：交班事項不漏接，強化團隊合作默契。
- 數據統整：讓病患了解血糖起伏背後的原因，讓病患控糖有感。
- 訊息廣播：診所團衛活動、年節宣導，一鍵就可以傳訊息給所有病患。
